国際観光学部が航空業界の専門家を招き特別授業を実施

国際観光学部の「ホスピタリティと異文化理解」（担当：金 蘭正教授）の講義で、株式会社エアリッジの馬場 千佳子氏を講師としてお招きし、特別授業を実施しました。

テーマ：　航空業界におけるホスピタリティー ～機内で行われているビジネスマナーを通して学ぶ～
特別講師：　馬場 千佳子氏（株式会社エアリッジ）

講義では、単なる理論にとどまらず、航空業界の最前線である「現場で何が起きているのか」の実体に深くせまり、将来どの業界でも役立つ普遍的なホスピタリティーの考え方を身につけることをゴールとして進められました 。
講師からは、航空業界特有の環境として「命を預かる保安要員」としての責任と、「快適な空間を提供するサービス要員」としての役割を限られた時間・設備の中で両立させる難しさが語られました 。年齢・国籍・文化の異なる多様なお客様が同時に存在する機内において、相手の期待を超える体験を生み出す「心理的価値」や「気づきのサービス」の本質について、学生たちは熱心に耳を傾けていました 。

また、最後の質疑応答の時間には、航空業界を目指している学生をはじめ、受講者からたくさんの質問が寄せられ、非常に活発な意見交換の時間となりました。

国際観光学部では、学生が主体的に学び、自らキャリア形成し続けることを促し、グローバルに社会で活躍できる人材の育成を今後も推進してまいります。