国際観光学部 ANA総合研究所から講師を招き特別授業を実施

2023年6月9日（金）と7月7日（金）の両日、国際観光学部ではANA総合研究所 客員研究員の正原 直恵氏を講師としてお招きし、「ホスピタリティと異文化理解」（担当：金 蘭正 准教授）の授業で下記の特別授業を実施しました。

本学は、観光分野の学びを一層深めるために、ANA総合研究所と連携協定を締結し、さまざまな特別授業を昨年度より実施しています。

6月9日（金）は、正原氏の客室乗務員や航空業のサービス企画立案などの経験をもとに、航空産業の仕組みや航空産業におけるホスピタリティの重要性についてANAを事例としてさまざまなお話を頂きました。
7月7日（金）は、顧客満足の観点からホスピタリティを発揮するための取り組みについてANAのエピソードに基づきお話頂き、演習を通してホスピタリティの発揮に求められる要素について学びました。

学生からは、『航空業界ではどの職種であれお客様の視点に立ち、そのニーズをいち早く察知し仲間とのチームワークを大切にすることが最も重要であるとのことがわかり、勉強になりました。』
『今回の特別授業で学んだことを今後の生活で活かすと共に、今年のインターンシップでANA関西空港株式会社に行くので、現場での経験を通して働くイメージを膨らませたいと思います。』
『自分が目指している航空業界の特別講師からリアルな話が聞けてとてもためになりました。』『今回の特別授業を通して、将来に対しての視野が広がりました。』
との声が寄せられました。