国際観光ビジネス学科がANA総合研究所を招き特別授業を実施

2021年6月4日（金）、経営学部 国際観光ビジネス学科では、ANA総合研究所 研究員の今村康子氏を講師としてお招きし、特別授業を実施しました。
本学は、観光分野の学びを一層深めるために、ANA総合研究所と連携協定を締結し、さまざまな特別授業を本年度より実施しています。

当日は、「ホスピタリティ・マネジメント」の授業で、今村氏の客室乗務員や航空業のサービス企画立案などの経験をもとに、航空産業の仕組みや航空産業におけるホスピタリティの重要性についてANAを事例としてさまざまなお話がありました。

＜当日の内容＞
1.航空とホスピタリティ
2.接遇のプロフェッショナルに求められるもの求められるもの
3.コロナ禍で変化するホスピタリティ

次回は、ANA独自の開発教材に基づいた、「おもてなし（気づき）と伝え方についてのワーク」を中心とした特別授業を7月に予定しています。